Freshservice Service Desk App

Freshservice is a refreshingly easy-to-use, simple-to-configure, ITIL based IT service desk management solution in the cloud. The productivity centric Freshservice mobile app has been designed keeping in mind an IT agent’s flexibility to stay connected, ‘on the go’. With an industry first module named ‘To-Dos’ it enables the agent to prioritize their day and see all the work stream in a single window. Additionally other core ITIL modules such as incident management, change management, service catalog, asset management, user management and others are all available within the app.

Freshservice is changing the mobile service desk industry. Try it now!

What’s new?

To-do list to plan your day.

Change Management to manage your changes

Task module to manage your schedule

Fully capable Incident management

Service Catalog

Approvals Management

User Management

Key features of Freshservice mobile app

To-Do list to plan your day.

Push notifications to stay on top of things.

Create or respond to tickets, assign it to agents, change its priority and due date, mark it as spam or delete it.

Prioritize and stay on top of tickets that matter the most with 9+ default views and unlimited custom views.

Insert canned responses when needed and attach files as necessary.

Add private notes that only other agents can see, forward tickets, or just stay in the loop as a ‘watcher’.

Search your list of users or the right solution in your knowledge base.

Get a quick overview of your help desk.

Requesters can access the service catalog and even place and track service requests.

Update all the details for assets, add new assets to the CMDB using the barcode/QR code scanner.

Agents can log in easily using Active Directory SSO or SAML.

Share tickets via common IM apps.

Reduce undue workload by merging similar tickets.

“The mobile application of Freshservice is just fantastic as you can always be connected. If someone is working from home, it is easy to tag that person or reach out to that person. Also, the person working from home can easily respond.”

Joshua Lyon, ICT Manager

Donvale Christian College

“Freshservice mobile app has cut down a lot of time for us. We are very happy about the design of the app; the team uses it to scan assets on the go and handle tickets from the palm of their hand.“

Tony Casey, Manager of IT

Motorama

“The mobile app is very intuitive and handy, with push notifications letting agents know about ticket activity and new responses even when they are away from their desks.”

Ben Laxton, Service Delivery Manager

Royal Rehab

Freshservice là một, ITIL dựa trên giải pháp quản lý bàn dịch vụ CNTT mới mẻ dễ sử dụng, đơn giản-để-configure trong đám mây. Năng suất trung tâm ứng dụng di động Freshservice đã được thiết kế giữ trong tâm trí linh hoạt một đại lý CNTT để duy trì kết nối, ‘trên đường đi’. Với một mô-đun đầu tiên ngành công nghiệp có tên là ‘To-Dos’ nó cho phép các đại lý để ưu tiên trong ngày của họ và xem tất cả các dòng công việc trong một cửa sổ duy nhất. Ngoài ra khác module lõi ITIL như quản lý sự cố, quản lý thay đổi, danh mục dịch vụ, quản lý tài sản, quản lý người dùng và những người khác đều có sẵn trong ứng dụng.

Freshservice đang thay đổi ngành công nghiệp bàn dịch vụ di động. Thử ngay bây giờ!

Có gì mới?

To-do list để lên kế hoạch trong ngày của bạn.

Thay đổi quản lý để quản lý thay đổi của bạn

Nhiệm vụ mô-đun để quản lý lịch trình của bạn

Quản lý sự cố hoàn toàn có khả năng

Catalog dịch vụ

Quản lý Approvals

Quản lý người dùng

Các tính năng chính của ứng dụng di động Freshservice

To-Do danh sách để lên kế hoạch trong ngày của bạn.

Push Notification để ở trên đầu của sự vật.

Tạo hoặc trả lời vé, gán nó cho các đại lý, thay đổi ưu tiên của nó và ngày đáo hạn, đánh dấu nó như là spam hoặc xóa nó.

Ưu tiên và ở lại trên đầu trang của vé đó quan trọng nhất với 9 + quan điểm mặc định và quan điểm tùy chỉnh không giới hạn.

Chèn thư trả lời sẵn khi cần thiết và đính kèm tập tin khi cần thiết.

Thêm ghi chú tin rằng chỉ có các đại lý khác có thể thấy, vé về phía trước, hoặc chỉ ở lại trong vòng lặp như một ‘sát’.

Tìm kiếm danh sách các người dùng hoặc các giải pháp phù hợp trong cơ sở kiến ​​thức của bạn.

Nhận một cái nhìn tổng quan nhanh chóng của bàn giúp đỡ của bạn.

Người yêu cầu có thể truy cập vào các cửa hàng dịch vụ và thậm chí cả địa điểm và theo dõi yêu cầu dịch vụ.

Cập nhật tất cả các chi tiết đối với tài sản, thêm tài sản mới cho CMDB bằng cách sử dụng mã vạch / QR scanner mã.

Đại lý có thể đăng nhập dễ dàng sử dụng Active Directory SSO hoặc SAML.

Chia sẻ vé qua các ứng dụng IM phổ biến.

Giảm khối lượng công việc quá mức bằng cách sáp nhập vé tương tự.

“Các ứng dụng di động của Freshservice chỉ là tuyệt vời như bạn luôn có thể được kết nối. Nếu ai đó đang làm việc ở nhà, nó rất dễ dàng để gắn thẻ người đó hoặc tiếp cận với những người đó. Ngoài ra, người làm việc ở nhà có thể dễ dàng trả lời.”

Joshua Lyon, Giám đốc công nghệ thông tin

Donvale Christian College

“Freshservice ứng dụng di động đã giảm bớt rất nhiều thời gian cho chúng tôi. Chúng tôi rất hài lòng về thiết kế của ứng dụng; nhóm nghiên cứu sử dụng nó để quét tài sản trên đường đi và xử lý vé từ lòng bàn tay của họ. “

Tony Casey, Giám đốc công nghệ thông tin

Motorama

“Các ứng dụng di động là rất trực quan và tiện dụng, với thông báo đẩy để cho đại lý biết về hoạt động bán vé và mới đáp ứng ngay cả khi họ rời khỏi bàn làm việc của họ.”

Ben Laxton, cung cấp dịch vụ quản lý

Hoàng gia Rehab